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La première impression positive est une étape
critique lorsque vous tentez de bâtir une relation et un sentiment de confiance avec le client.

Attentes de nos clients

En magasin

Remarquez l’entrée des clients en quelques secondes; accueillez-les à l’intérieur de 60 secondes.
Demandez si le client a un rendez-vous, et avec qui.
Présentez-vous à tous les membres de la famille ou du groupe.
Brisez la glace en amorçant une conversation décontractée.

Remarquez l’entrée des clients en quelques secondes; accueillez-les à l’intérieur de 60 secondes.
Souhaitez-leur la bienvenue, de façon enthousiaste et professionnelle. Souriez, et établissez un contact visuel!
Demandez si le client a un rendez-vous, et avec qui.
Présentez-vous à tous les membres de la famille ou du groupe.
Si approprié, offrez-lui une poignée de main ferme.
Brisez la glace en amorçant une conversation décontractée.
Offrez des rafraîchissements, si disponibles.

En ligne

Réagissez rapidement et remerciez le client pour ses questions.
Donnez des réponses précises et claires.
Si vous n’êtes pas en mesure de répondre immédiatement, promettez un suivi rapide.

Réagissez rapidement et remerciez le client pour ses questions.
Donnez des réponses précises et claires.
Personnalisez votre réponse, démontrant que vous n’êtes pas un agent de clavardage.
Posez une ou deux questions pour engager encore plus le client.
Faites la démonstration de votre expertise et de votre désir à surpasser les attentes du client.
Si approprié, inclure des liens vers des vidéos, des pages Web, des communiqués de presse, etc.
Si vous n’êtes pas en mesure de répondre immédiatement, promettez un suivi rapide.
Offrez d’organiser une rencontre virtuelle ou en personne.
Accédez aux meilleures pratiques en matière de rencontres virtuelles ici.
Trouvez tous les conseils pour communiquer avec des prospects en ligne ici.

Démontrez un respect et un intérêt réel …

Quelle était la bougie d’allumage pour votre intérêt dans un véhicule Kia?

Quelles recherches avez-vous effectuées?

Penchez-vous vers un modèle en particulier?

Vous disposez de combien de temps aujourd’hui?

Que désirez-vous accomplir aujourd’hui?

Dans quelle mesure connaissez-vous la technologie VÉ?

Qu’est-ce qui vous a motivé à considérer un véhicule électrique?

Avez-vous déjà conduit ou été passager dans un véhicule électrique?